企業のマニュアルやトレーニングプログラムの開発、テレビでの解説、コラム執筆など、コミュニケーション研究をベースにし幅広く活動。著書は「いい人間関係は敬語のくずし方で決まる」（青春出版社）「NOと言えないあなたの気くばり交渉術」（ダイヤモンド社）他多数。